Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) lansează un nou instrument direct de evaluare a calității serviciilor oferite contribuabililor: un chestionar anonim ce poate fi accesat direct în unitățile fiscale prin scanarea unui cod QR.
Inițiativa își propune să identifice exact aspectele care funcționează eficient, dar și pe cele care necesită îmbunătățiri la nivel local. Evaluarea este asociată strict unității fiscale în care are loc interacțiunea, permițând măsuri adaptate fiecărui județ sau localitate în parte.
Ce pot evalua contribuabilii?
Prin intermediul chestionarului, contribuabilii pot oferi feedback despre experiența lor concretă la ghișeu. Sunt urmărite în principal:
-Timpul de așteptare până la preluarea solicitării;
-Amabilitatea și profesionalismul personalului;
-Claritatea informațiilor și explicațiilor oferite;
-Stadiul soluționării solicitării și eventualele dificultăți întâmpinate;
-Interacțiunile repetate: identificarea situațiilor în care a fost necesară revenirea de mai multe ori pentru aceeași problemă.
De asemenea, contribuabilii pot exprima gradul general de satisfacție și pot transmite propuneri de îmbunătățire cu caracter prioritar.
Cum funcționează completarea chestionarului
-Acces simplu: Scanarea codului QR afișat în unitățile fiscale (disponibil începând cu săptămâna viitoare).
-Rapiditate: Completarea durează aproximativ două minute.
-Confidențialitate: Chestionarul este complet anonim.
-Fără impact procedural: Răspunsurile nu influențează în niciun fel soluționarea solicitărilor adresate administrației fiscale.
Obiectivul inițiativei
Rezultatele colectate vor permite ANAF să analizeze distinct experiența cetățenilor în fiecare unitate fiscală și să transforme feedbackul primit în măsuri concrete:
Reducerea timpilor de așteptare la ghișee;
Simplificarea procedurilor de lucru;
Creșterea calității serviciilor la nivel local, prin profesionalism, respect și orientare către cetățean.
ANAF încurajează toți contribuabilii să își evalueze experiența avută la ghișeu pentru a contribui activ la servicii fiscale mai eficiente și mai accesibile.
Sursa: ANAF / Facebook
Redactor-șef
Bruno-Adi Biringer
Jurnalist arădean cu peste trei decenii de presă scrisă, radio și televiziune. A debutat în 1990 la ziarul „Speranța” din Timișoara. A fost reporter la Mediafax și Radio PRO FM, redactor de sport la Pro TV, redactor la Ziarul Ziua, la Renașterea Bănățeană și Realitatea Bănățeană, la Radio Timișoara și la Televiziunea Arad, iar între 2005 și 2010 editorialist la „Europeanul”. Din 2016 realizează podcastul „Lista lui Bruno”. Din 2026 conduce redacția Pandar.
Comentarii(0)
Fii primul care comentează acest articol.
